Perguntas frequentes & ajuda ao cliente
Você tem uma pergunta? Encontre aqui as respostas para as perguntas mais frequentes sobre nossos produtos, pedidos, entregas, devoluções e muito mais.
Nosso objetivo: acompanhá-lo em cada etapa da sua experiência de compra.
Quem somos nós?
- Quem é a maisonmobilier.live? Quem somos nós?
- Onde fica a maisonmobilier.live?
- Quando foi fundada a maisonmobilier.live?
- Quais são os principais departamentos da maisonmobilier.live?
- Que produtos oferecem?
- Que espaços existem no nosso site de Chasseneuil-du-Poitou?
- Que certificações possuem?
- Por que zonas o site é coberto (no sentido geoespacial)?
- Que temas a maisonmobilier.live conhece e aborda?
- Quem fundou a maisonmobilier.live?
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Entrega, levantamento e acompanhamento
- Quais são os serviços de entrega?
- Qual é o valor dos custos de entrega?
- Quais são os prazos de entrega?
- Como funciona o agendamento da entrega?
- Qual é o peso dos móveis e das embalagens na entrega?
- O que fazer se a embalagem estiver danificada na entrega?
- Posso alterar uma morada depois da encomenda?
- Quero encomendar agora e ser entregue mais tarde, isso é possível?
- É possível reduzir o prazo de entrega?
- Posso fazer entregar os meus móveis em várias moradas?
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Produtos e Materiais
- Onde são concebidos e fabricados os móveis Robin des Bois?
- Que tipos de madeira utilizamos para fabricar os móveis?
- Posso ser avisado quando um produto voltar a estar em stock?
- Posso encomendar um móvel por medida ou personalizá-lo?
- Qual é a gama de preços dos produtos?
- Oferecem garantia sobre os vossos móveis?
- Fabrico dos móveis: por encomenda ou antecipado?
- Os meus móveis serão entregues já montados ou em kit para montar?
- Como posso saber as dimensões exatas dos móveis?
- Posso fazer retomar um móvel usado?
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Fidelidade e Promoções
- Programa de membros
- Quais são as vantagens do cartão de fidelidade Robin+?
- Como posso consultar os detalhes do meu cartão de fidelidade?
- Como beneficiar do desconto de 10€ ao subscrever a newsletter?
- Como encomendar o cartão anual de fidelidade ROBIN +?
- Quanto tempo demora a ativação do cartão Robin+?
Manutenção
- Os produtos de polimento protegem o meu móvel?
- Manutenção diária dos móveis de madeira: esponja húmida autorizada?
- Preciso de limpar o pó do meu móvel regularmente?
- Posso colocar uma chávena ou um copo diretamente sobre o meu móvel?
- Como é que a humidade afeta os meus móveis de madeira maciça?
- Como reparar uma amolgadela num móvel de madeira maciça? Guia prático
- Posso lixar um risco ligeiro no meu móvel?
- Existem kits para reparar riscos?
- O que fazer em caso de risco profundo num móvel de madeira maciça?
- E se a reparação for impossível?
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Showroom e Visita
- Onde fica o nosso showroom?
- Quais são os vossos horários de funcionamento?
- Comment prendre rendez-vous avec le siège social ?
- O showroom dispõe de estacionamento?
- O vosso showroom é acessível a pessoas com mobilidade reduzida (PMR)?
- Existe um serviço de aconselhamento em decoração/organização de espaços?
- Qual é a vossa capacidade máxima de receção?
- Posso ir ao showroom com um animal?
- Têm fotos do vosso showroom / instalações?
- É possível ver o móvel antes de o comprar?