Livraison et retours : comment vos meubles arrivent chez vous
Vos meubles sont préparés dans nos entrepôts de Chasseneuil-du-Poitou, puis confiés à des transporteurs spécialisés dans le mobilier. Cette page présente les quatre modes de livraison, les étapes jusqu'à la signature du bon de livraison et les modalités de retour.
Les quatre modes de livraison
Le mode de livraison se choisit à l'enregistrement de la commande. Les délais courent à partir de l'expédition.
Livraison standard
Geodis vous envoie un SMS ou un e-mail avec un lien pour choisir votre date de livraison. Sans réponse, une relance arrive 24 heures plus tard, puis un rappel la veille du passage. Le meuble vous est remis en mains propres, contre signature, en limite de propriété ou au pied de votre immeuble. La livraison a lieu en journée, du lundi au vendredi, sans créneau horaire.
Délai de livraison, agence Geodis et Corse
Votre colis peut être livré pendant les 14 jours qui suivent son expédition. Passé ce délai, il nous est retourné et les frais de retour vous sont facturés. En cas d'indisponibilité, Geodis peut aussi vous proposer de le retirer dans son agence la plus proche. Pour une livraison en Corse, sélectionnez votre département corse dans le champ « État » lors de la création de votre compte.
Livraison confort
Deux livreurs de Guisnel, transporteur spécialisé dans le meuble, portent votre commande jusque dans la pièce choisie, y compris en étage. Ils déballent le meuble et le mettent en place, puis repartent avec les cartons. Guisnel vous contacte par SMS ou par e-mail pour convenir d'une demi-journée de livraison.
Livraison en étage sans ascenseur
Sans ascenseur, la livraison est comprise jusqu'au 3e étage. Au-delà, un supplément de 46 € par étage s'applique, à signaler au moment de valider votre commande.
Montage et reprise de l'ancien meuble
Pour un meuble qui demande un assemblage, le montage sur place se demande avant l'expédition, au 09 86 33 85 85. Il est facturé selon le temps nécessaire et n'inclut pas les fixations au mur ou au plafond. La reprise de votre ancien meuble est possible sous conditions, à organiser elle aussi avant l'expédition.
Livraison express / Samedi matin
Votre commande est livrée le matin, entre 8 h et 13 h, dans les 24 à 48 heures ouvrées qui suivent son expédition, en semaine ou le samedi. En Provence-Alpes-Côte d'Azur, en Alsace et dans les Hautes-Alpes, elle arrive au plus tard le surlendemain matin de l'expédition.
Commande de plus de 2 m³
Au-delà d'un volume de 2 m³, la commande est livrée en plusieurs fois, et notre service client vous contacte alors pour en convenir avec vous.
Retrait à l'entrepôt
Votre commande est préparée en 2 à 24 heures dans nos entrepôts, au 5 avenue des Grands Philambins, 86360 Chasseneuil-du-Poitou. Le retrait se fait sur rendez-vous, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 16 h 45, en appelant le 09 86 33 85 85.
De la commande à la livraison, les étapes
Entre la validation de votre commande et la signature du bon de livraison, votre meuble passe par cinq étapes. Les délais annoncés pour chaque mode courent à partir de la troisième, l'expédition.
- La validationVotre commande est enregistrée dès que votre paiement est confirmé.
- La préparationLe meuble est préparé et emballé dans nos entrepôts de Chasseneuil-du-Poitou.
- L'expéditionIl est confié au transporteur qui correspond au mode de livraison choisi.
- Le rendez-vousLe transporteur vous contacte par SMS ou par e-mail pour fixer la date de livraison.
- La livraisonLe meuble vous est remis contre signature, après les vérifications décrites plus bas.
Vérifier le passage jusqu'à la pièce
La plupart de nos meubles arrivent montés : comparez les dimensions de la fiche produit, emballage compris, avec chaque passage de votre logement.
Photo produit à placer : un meuble qui franchit une porte ou un couloir
Les portes
Largeur et hauteur, porte d'entrée comprise.
Les couloirs
Les virages comptent autant que la largeur.
L'escalier
Largeur des marches, hauteur sous plafond.
L'ascenseur
Dimensions de la porte et de la cabine.
Les codes d'accès et le type de logement se renseignent dans vos coordonnées. En cas de doute sur un passage, notre service client vous aide à vérifier avant l'expédition.
Contrôler le meuble avant de signer
La signature du bon de livraison a une valeur contractuelle : c'est elle qui permet un échange si le meuble a été abîmé pendant le transport. Le livreur attend que le colis, puis le meuble, aient été vérifiés avant de repartir.
Photo produit à placer : un meuble déballé, carton ouvert
En présence du livreur
- L'emballage est examiné, pour repérer un carton enfoncé, déchiré ou humide. Et Le colis est ouvert sur place.
- Tout dommage est décrit précisément sur le bon de livraison, avant la signature, et photographié.
Après la livraison
- Toute anomalie est signalée à notre service client, photos à l'appui.
- Notre équipe vous indique ensuite la démarche à suivre.
Une réserve utile décrit le dommage et son emplacement, par exemple « éclat sur l'angle avant gauche du plateau ». Une mention générale comme « meuble abîmé » ne permet pas de traiter la demande.
Appeler le 09 86 33 85 85Retourner un meuble sous 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour exercer votre droit de rétractation.
- Faire la demandePar e-mail à contact@maisonmobilier.live ou depuis votre compte client, rubrique « Retour produit ».
- Remballer le meubleDans son carton d'origine, complet et sans trace d'utilisation.
- L'enlèvementNotre service client l'organise et vous indique les frais de retour.
- Le remboursementAprès contrôle du meuble, sur le moyen de paiement de votre achat.
Conditions de retour
La demande peut aussi se faire avec le formulaire figurant en annexe 1 de nos conditions générales de vente. Un meuble retourné incomplet, abîmé ou utilisé peut ne pas donner lieu à un échange ou à un remboursement.
Vous changez d'avis
Les frais d'enlèvement sont à votre charge. Leur montant vous est communiqué avant l'enlèvement.
Meuble endommagé ou non conforme
Un meuble arrivé endommagé, avec des réserves notées sur le bon de livraison, ou différent de votre commande est pris en charge par nos soins.