Consegna e feedback
CONSEGNA STANDARD
- Francia metropolitana, Monaco, Corsica*, Belgio, Lussemburgo, Spagna, Germania e Italia (fino a Roma).
. Mobili consegnati a livello della soglia, la consegna avviene a mano e con firma, al confine della proprietà, ai piedi dell'edificio o della costruzione.
. La consegna avviene durante il giorno, dal lunedì al venerdì. senza fasce orarie, dal lunedì al venerdì tra le 8 e le 13 o tra le 13:30 e le 18.
. Tempi di consegna entro 3 a 7 giorni lavorativi dalla data di spedizione.
*Corsica: Durante la creazione del tuo account, in "Stato" seleziona il tuo dipartimento della Corsica.
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CONSEGNA COMFORT
- Francia metropolitana, escluse le isole.
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. Mobili consegnati a casa vostra in il pezzo a vostra scelta* a due corrieri con disimballo dei mobili e ritiro delle scatole con firma.
. . Il montaggio dei mobili con supplemento è possibile su richiesta al numero 09 86 33 85 85 e deve essere richiesto prima della spedizione.
. La consegna avviene in una fascia oraria di mezza giornata (4 ore) dal lunedì al venerdì.
. . Tempi di consegna entro 7 a 15 giorni lavorativi dalla data di spedizione.
. Possibilità di ritiro del vostro vecchio mobile a determinate condizioni: vi preghiamo di contattarci prima della spedizione del vostro ordine al 09 86 33 85 85.
*Verificate l'accessibilità del vostro luogo e delle stanze di consegna tenendo conto delle dimensioni del mobile ma anche dei cartoni (Esempio: Accesso agli ascensori e alle scale strette) e informateci al 09 86 33 85 85.
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CONSEGNA ESPRESSA
- Francia metropolitana, escluse le isole
. Consegna entro un termine di 24 a 48 ore lavorative la mattina tra le 8 e le 13 dopo la spedizione** o il sabato mattina tra le 8 e le 13.
ATTENZIONE, in caso di ordine superiore a un volume di 2m3, la consegna dovrà essere effettuata in più volte. Il nostro servizio clienti vi contatterà per informarvi delle modalità.
**Escluse le isole e tranne per la regione PACA, Alsazia e Alte Alpi (consegna massima entro il mattino di J+2 dopo la spedizione)
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RERITIRO IN OFFICINA
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- Nei nostri magazzini a Chasseneuil du Poitou (86360), 5 Avenue des Grands Philambins.
. . Dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 16:45, su appuntamento contattandoci al 09 86 33 85 85
. Il tempo di preparazione varia tra 2 e 24 ore.
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LE MODALITÀ DI CONSEGNA
Per soddisfare le esigenze di ognuno, offriamo due opzioni di consegna da scegliere al momento della registrazione del vostro ordine. Assicuratevi che tutte le informazioni che faciliteranno la consegna siano indicate nei vostri dati di contatto (accessibilità strada, edificio, casa indipendente, codici di accesso al vostro citofono, codice porta...)
- La consegna STANDARD effettuata dal nostro partner GEODIS
Nel caso di una consegna standard, il nostro corriere vi invia un notifica tramite SMS e/o email che dà accesso con un clic al suo sito di prenotazione (compatibile con PC/Mac, tablet e smartphone). Un promemoria viene inviato 24 ore dopo in caso di mancata risposta e un messaggio di promemoria viene inviato il giorno prima della consegna. Avete la possibilità di ricevere la consegna entro i 14 giorni successivi alla spedizione del vostro pacco. Trascorso questo periodo, il pacco ci sarà restituito a vostre spese.
La consegna viene effettuata a mani proprie e controfirma ai piedi dell'edificio o del palazzo. È inoltre possibile determinare insieme un giorno di consegna contattandoci al numero 09 86 33 85 85.
La consegna viene effettuata senza fascia oraria.
In caso di indisponibilità, il nostro partner ti proporrà di ritirare il tuo pacco presso l'agenzia più vicina alla tua residenza.
Offriamo anche il servizio di consegna Express e la consegna il sabato con questo fornitore.
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- La consegna COMFORT effettuata dal nostro partner GUISNEL
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Il trasportatore prende direttamente appuntamento con voi tramite SMS o email.
Con il trasportatore GUISNEL, specializzato nel trasporto di mobili, i vostri mobili saranno consegnati da 2 persone al tuo domicilio fino alla stanza di destinazione, anche ai piani superiori.
Nel caso in cui unnessun ascensore è disponibile, e oltre il 3º piano senza ascensore, un supplemento di 46 euro per piano aggiuntivo verrà addebitato un costo extra. Questa informazione deve esserci fornita. comunicata al momento della convalida del vostro ordine.
Vi ringraziamo di verificare l'accessibilità esterna e interna della vostra abitazione per facilitare la consegna consultando i dettagli del prodotto del vostro ordine..
Rimaniamo disponibili al numero 09 86 33 85 85 in caso di dubbi e per ulteriori informazioni.
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I vostri mobili saranno disimballati e sistemati !
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Per i mobili che richiedono montaggio, vi ringraziamo di formulare la vostra richiesta prima della spedizione del vostro ordine.
A seconda del tempo necessario per l'assemblaggio, verrà addebitato un supplemento. Questa prestazione non include le fissaggi a parete e al soffitto.
Gli imballaggi saranno ritirati dal trasportatore per semplificarvi la consegna.
Alla ricezione del vostro ordine, il è consigliabile verificare lo stato del pacco poi aprire questo per verificare lo stato del mobile.
Il il corriere deve aspettare che abbiate controllato il mobile e firmato la bolla di consegna conforme o meno per ripartire.
Questo è contrattuale e indispensabile per permettere lo scambio in caso di danno(i).
In caso di problema riscontrato all'apertura del pacco, riserve caratterizzate (specificare lo stato del mobile) devono essere notificate sulla bolla di consegna.
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Non dimenticate di prendere le misure delle vostre stanze, telai delle porte, trombe delle scale e qualsiasi altro punto d’accesso al vostro alloggio prima di ordinare, per assicurarvi che i pacchi e i prodotti che contengono siano adatti al vostro spazio e possano essere consegnati fino a casa vostra e al luogo dove desiderate installarli.
In caso di assenza durante la vostra consegna mentre l'appuntamento è stato confermato da voi, una nuova presentazione potrà avere luogo e vi sarà interamente fatturata.
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 17:30 al 09.86.33.85.85
LE MODALITÀ DI RESO
Qualsiasi anomalia riscontrata durante la consegna deve essere segnalata: sulla bolla di consegna. notificando precisamente i danni constatati sul mobile prima della firma e al servizio clienti Robin des Bois al 09.86.33.85.85.
Il nostro team ti consiglierà sul percorso da seguire.
In caso di recesso, avete un termine di 14 giorni, a partire dalla data di consegna, per comunicare il vostro desiderio al nostro servizio clienti. Sarà necessaria una richiesta scritta via email (modulo disponibile nelle nostre Condizioni Generali di Vendita Allegato 1), avete anche la possibilità di formulare la vostra richiesta tramite il vostro account cliente, nella sezione « RESO PRODOTTO ».
Il/i prodotto/i dovrà essere imballato (o reimballato) nel suo scatola originale, completo e non presentare alcuna traccia di urto, di malfunzionamento o tracce evidenti di utilizzo. Ci riserviamo il diritto di rifiutare lo scambio o il rimborso se i prodotti restituiti non rispettano queste condizioni.
Il nostro servizio clienti ti contatterà per organizzare il ritiro.
Il rimborso del tuo ordine avverrà dopo la ricezione e il controllo del reso e sarà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
Le spese di reso sono a vostro carico e vi saranno comunicate dal servizio clienti.