Entrega y devoluciones
ENTREGA ESTÁNDAR
- Francia metropolitana, Mónaco, Córcega*, Bélgica, Luxemburgo, España, Alemania e Italia (hasta Roma).
. Muebles entregados en la entrada, la entrega se realiza en mano propia y contra firma, en el límite de la propiedad, al pie del edificio o de la construcción.
. La entrega se realiza durante el día, de lunes a viernes. sin franjas horarias, de lunes a viernes entre las 8 y las 13 h o entre las 13:30 y las 18 h.
. Plazos de entrega dentro de 3 a 7 días hábiles a partir del día del envío.
*Córcega: Al crear su cuenta, en "Estado" seleccione su departamento de Córcega.
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ENTREGA CÓMODA
- Francia metropolitana, excluyendo islas.
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. Muebles entregados en su casa en la pieza de su elección* a dos repartidores con desembalaje de muebles y recogida de cajas contra firma.
. . El montaje de muebles con suplemento es posible bajo petición al 09 86 33 85 85 y debe solicitarse antes del envío.
. La entrega se realiza en un intervalo de medio día (4 horas) de lunes a viernes.
. . Plazos de entrega dentro de 7 a 15 días hábiles a partir del día de envío.
. Posibilidad de recoger su antiguo mueble bajo condiciones: por favor contáctenos. antes del envío de su pedido al 09 86 33 85 85.
*Verifique la accesibilidad de su lugar y las salas de entrega teniendo en cuenta las dimensiones del mueble así como de las cajas (Ejemplo: Acceso a los ascensores y escaleras estrechas) e infórmenos al 09 86 33 85 85.
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ENTREGA RÁPIDA
- Francia metropolitana, excluyendo islas.
. Entrega en un plazo de 24 a 48 horas hábiles por la mañana entre las 8h y las 13h después del envío** o el sábado por la mañana entre las 8h y las 13h.
ATENCIÓN, en caso de un pedido superior a un volumen de 2m3, la entrega deberá realizarse en varias ocasiones. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para informarle sobre las modalidades.
Fuera de las islas y excepto para la región PACA, Alsacia y Altos Alpes (entrega máxima en la mañana de J+2 después del envío)
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Lo siento, pero el texto proporcionado no parece estar completo. Por favor, proporciona el texto completo en francés que deseas traducir al español.RETIRO EN EL TALLER
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- En nuestros almacenes en Chasseneuil du Poitou (86360), 5 Avenue des Grands Philambins.
. . De lunes a viernes de 8:30 a 12:00 y de 13:30 a 16:45, con cita previa contactándonos al 09 86 33 85 85.
. El tiempo de preparación varía entre 2 y 24 horas.
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LOS MODALIDADES DE ENTREGA
Para satisfacer las necesidades de cada uno, ofrecemos dos opciones de entrega para elegir al registrar su pedido. Asegúrese de que toda la información que facilitará la entrega esté indicada en sus datos de contacto (accesibilidad de la calle, edificio, casa individual, códigos de acceso a su interfono, código de puerta...).
- La entrega ESTÁNDAR realizada por nuestro socio GEODIS
En el caso de una entrega estándar, nuestro transportista le envía una notificación por SMS y/o correo electrónico que proporciona acceso con un clic a su sitio de programación de citas (compatible con PC/Mac, tableta y smartphone). Se envía un recordatorio 24 horas después en caso de no respuesta y un mensaje de aviso el día anterior a la entrega. Tiene la posibilidad de recibir su pedido durante los 14 días siguientes al envío. Pasado este plazo, el paquete nos será devuelto a su cargo.
La entrega se realiza en mano propia y contra firma al pie del edificio o del inmueble. También es posible acordar juntos un día de entrega contactándonos al 09 86 33 85 85.
La entrega se realiza sin franja horaria.
En caso de indisponibilidad, nuestro socio le propondrá recoger su paquete en la agencia más cercana a su domicilio.
También ofrecemos el servicio de entrega exprés y la entrega los sábados con este proveedor.
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- La entrega CONFORT realizada por nuestro socio GUISNEL
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El transportista se pondrá en contacto directamente con usted para concertar una cita por SMS o correo electrónico.
Con el transportista GUISNEL, especializado en el transporte de muebles, sus muebles serán entregados por 2 personas a su domicilio hasta la habitación de destino, incluso en el piso.
En el caso de que unaNingún ascensor está disponible., y más allá del tercer piso sin ascensor, un suplemento de 46 euros por cada piso adicional se le cobrará un cargo extra. Esta información debe sernos comunicada en el momento de la validación de su pedido.
Le agradecemos que verifique la accesibilidad exterior e interior de su domicilio para facilitar la entrega consultando los detalles del producto de su pedido..
Permanecemos disponibles al 09 86 33 85 85 en caso de duda y para cualquier información adicional.
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¡Sus muebles serán desempacados y colocados en su lugar !
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Para los muebles que requieren montaje, le agradecemos que formule su solicitud antes del envío de su pedido.
Según el tiempo necesario para el ensamblaje, se le cobrará un suplemento. Esta prestación no incluye las fijaciones de pared y techo.
Los embalajes serán recogidos por el transportista para simplificarle la entrega.
A la recepción de su pedido, él es conveniente verificar el estado del paquete luego abrir este para verificar el estado del mueble.
El el repartidor debe esperar que haya verificado el mueble y firmado el albarán de entrega conforme o no para poder irse.
Esto es contractual e indispensable para permitir el intercambio en caso de daño(s).
En caso de problema observado a la apertura del paquete, reservas caracterizadas (especificar el estado del mueble) deben ser notificadas en el albarán.
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No olvides tomar las medidas de tus habitaciones, marcos de puertas, escaleras y cualquier otro punto de acceso a tu vivienda antes de hacer un pedido, para asegurarte de que los paquetes y los productos que contienen se adapten a tu espacio y puedan ser entregados hasta tu domicilio y el lugar donde deseas instalarlos.
En caso de ausencia durante su entrega aunque la cita fue confirmada por ustedes, una nueva presentación podrá tener lugar y se le facturará íntegramente.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 17:30 en el 09.86.33.85.85
LAS MODALIDADES DE DEVOLUCIÓN
Cualquier anomalía constatada durante la entrega debe ser señalada: en el albarán de entrega. notificando específicamente los daños observados en el mueble antes de la firma y en el servicio al cliente Robin des Bois en el 09.86.33.85.85.
Nuestro equipo le aconsejará sobre el procedimiento a seguir.
En caso de desistimiento, dispone de un plazo de 14 días, a partir de la fecha de entrega, para manifestar su deseo al servicio de atención al cliente. Será necesario realizar una solicitud por escrito a través de correo electrónico (formulario disponible en nuestras Condiciones Generales de Venta Anexo 1), también tiene la posibilidad de formular su solicitud a través de su cuenta de cliente, en la sección « DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO ».
El/los producto(s) deberá(n) ser empaquetado(s) (o reempaquetado(s)) en su caja original, completo y no presentar ninguna señal de golpe, mal funcionamiento o evidencia manifiesta de uso. Nos reservamos el derecho de rechazar el cambio o reembolso si los productos devueltos no cumplen con estas condiciones.
Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para organizar la recogida.
El reembolso de su pedido se efectuará después de la recepción y verificación de la devolución y se realizará en el método de pago utilizado durante su compra.
Los gastos de devolución corren a su cargo y le serán comunicados por el servicio de atención al cliente.