Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «Condiciones Generales») se aplican a toda compra realizada por un internauta / persona física (en adelante, el «CLIENTE») en el sitio web www.maisonmobilier.live (en adelante, el «SITIO») a maisonmobilier.live, sociedad por acciones simplificada (SAS) inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París
con el número 81892497900029, con domicilio social en 5 Avenue des grands Philambins, 86360 Chasseneuil du Poitou
Tel.: 0986338585,
correo electrónico: contact@maisonmobilier.live (en adelante, el «VENDEDOR»).
IMPORTANTE
Todo pedido realizado en el SITIO implica obligatoriamente la aceptación sin reservas por parte del CLIENTE de las presentes condiciones generales de venta.
Artículo 1. Definiciones
Los términos empleados a continuación tienen, en las presentes Condiciones Generales, el siguiente significado:
- «CLIENTE»: designa a la parte contratante del VENDEDOR, que garantiza tener la condición de consumidor tal como la definen el derecho y la jurisprudencia franceses. A este respecto, se establece expresamente que dicho CLIENTE actúa al margen de cualquier actividad habitual o comercial.
- «ENTREGA»: designa la primera presentación de los PRODUCTOS pedidos por el CLIENTE en la dirección de entrega indicada al realizar el pedido.
- «PRODUCTOS»: designa el conjunto de productos disponibles en el SITIO.
- «TERRITORIO»: designa la FRANCIA metropolitana (excluidos los departamentos y territorios de ultramar).
Artículo 2. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la venta de los PRODUCTOS por parte del VENDEDOR a sus CLIENTES.
El CLIENTE queda claramente informado y reconoce que el SITIO está dirigido a consumidores y que los profesionales deben ponerse en contacto con el departamento comercial del VENDEDOR para beneficiarse de condiciones contractuales distintas.
El CLIENTE queda claramente informado y reconoce que el SITIO está dirigido a consumidores y que los profesionales deben ponerse en contacto con el departamento comercial del VENDEDOR para beneficiarse de condiciones contractuales distintas.
Artículo 3. Aceptación de las condiciones generales
El CLIENTE se compromete a leer atentamente las presentes Condiciones Generales y a aceptarlas antes de proceder al pago de un pedido de PRODUCTOS realizado en el SITIO.
Las presentes Condiciones Generales están referenciadas al pie de cada página del SITIO mediante un enlace y deben consultarse antes de realizar el pedido. Se invita al CLIENTE a leer atentamente, descargar e imprimir las Condiciones Generales y a conservar una copia de las mismas.
El VENDEDOR aconseja al CLIENTE leer las Condiciones Generales con cada nuevo pedido, ya que la última versión de dichas Condiciones se aplica a todo nuevo pedido de PRODUCTOS.
Al hacer clic en el primer botón para realizar el pedido y después en el segundo para confirmarlo, el CLIENTE reconoce haber leído, comprendido y aceptado las Condiciones Generales sin limitación ni condición.
Las presentes Condiciones Generales están referenciadas al pie de cada página del SITIO mediante un enlace y deben consultarse antes de realizar el pedido. Se invita al CLIENTE a leer atentamente, descargar e imprimir las Condiciones Generales y a conservar una copia de las mismas.
El VENDEDOR aconseja al CLIENTE leer las Condiciones Generales con cada nuevo pedido, ya que la última versión de dichas Condiciones se aplica a todo nuevo pedido de PRODUCTOS.
Al hacer clic en el primer botón para realizar el pedido y después en el segundo para confirmarlo, el CLIENTE reconoce haber leído, comprendido y aceptado las Condiciones Generales sin limitación ni condición.
Artículo 4. Compra de productos en el sitio
Para poder comprar un PRODUCTO, el CLIENTE debe tener al menos 18 años y disponer de capacidad legal o, si es menor de edad, poder acreditar el consentimiento de sus representantes legales.
Se invitará al CLIENTE a facilitar información que permita identificarlo cumplimentando el formulario disponible en el SITIO. El signo (*) indica los campos obligatorios que deben completarse para que el pedido del CLIENTE sea tramitado por el VENDEDOR. El CLIENTE puede comprobar en el SITIO el estado de su pedido. El seguimiento de las ENTREGAS puede, en su caso, efectuarse mediante las herramientas de seguimiento en línea de determinados transportistas. El CLIENTE también puede ponerse en contacto en cualquier momento con el departamento comercial del VENDEDOR por correo electrónico, en la dirección contact@maisonmobilier.live, para obtener información sobre el estado de su pedido.
La información que el CLIENTE facilite al VENDEDOR al realizar un pedido debe ser completa, exacta y estar actualizada. El VENDEDOR se reserva el derecho de solicitar al CLIENTE que confirme, por cualquier medio apropiado, su identidad, su elegibilidad y la información comunicada.
Se invitará al CLIENTE a facilitar información que permita identificarlo cumplimentando el formulario disponible en el SITIO. El signo (*) indica los campos obligatorios que deben completarse para que el pedido del CLIENTE sea tramitado por el VENDEDOR. El CLIENTE puede comprobar en el SITIO el estado de su pedido. El seguimiento de las ENTREGAS puede, en su caso, efectuarse mediante las herramientas de seguimiento en línea de determinados transportistas. El CLIENTE también puede ponerse en contacto en cualquier momento con el departamento comercial del VENDEDOR por correo electrónico, en la dirección contact@maisonmobilier.live, para obtener información sobre el estado de su pedido.
La información que el CLIENTE facilite al VENDEDOR al realizar un pedido debe ser completa, exacta y estar actualizada. El VENDEDOR se reserva el derecho de solicitar al CLIENTE que confirme, por cualquier medio apropiado, su identidad, su elegibilidad y la información comunicada.
Artículo 5. Pedidos
Artículo 5.1 Características de los productos
El VENDEDOR se compromete a presentar las características esenciales de los PRODUCTOS (en las fichas informativas disponibles en el SITIO) y la información obligatoria que el CLIENTE debe recibir en virtud del derecho aplicable (en las presentes Condiciones Generales).
El CLIENTE se compromete a leer atentamente esta información antes de realizar un pedido en el SITIO.
Salvo indicación expresa en contrario en el SITIO, todos los PRODUCTOS vendidos por el VENDEDOR son nuevos y cumplen la legislación europea vigente y las normas aplicables en Francia.
Artículo 5.2. Procedimiento de pedido
Los pedidos de PRODUCTOS se realizan directamente en el SITIO. Para realizar un pedido, el CLIENTE debe seguir los pasos que se describen a continuación (tenga en cuenta, no obstante, que en función de la página de inicio del CLIENTE, los pasos pueden variar ligeramente).
5.2.1. Selección de los PRODUCTOS y opciones de compra
El CLIENTE deberá seleccionar el/los PRODUCTO(S) de su elección haciendo clic en el/los PRODUCTO(S) en cuestión y eligiendo las características y cantidades deseadas. Una vez seleccionado el PRODUCTO, este se añade a la cesta del CLIENTE. Este último puede añadir a su cesta tantos PRODUCTOS como desee.
5.2.2. Pedidos
Una vez seleccionados los PRODUCTOS y añadidos a la cesta, el CLIENTE debe hacer clic en la cesta y comprobar que el contenido de su pedido es correcto. Si el CLIENTE aún no lo ha hecho, se le invitará a identificarse o registrarse.
Una vez que el CLIENTE haya validado el contenido de la cesta y se haya identificado / registrado, se mostrará un formulario en línea cumplimentado automáticamente con un resumen del precio, los impuestos aplicables y, en su caso, los gastos de envío.
Se invita al CLIENTE a comprobar el contenido de su pedido (incluidas la cantidad, las características y las referencias de los PRODUCTOS pedidos, la dirección de facturación, el medio de pago y el precio) antes de validarlo.
El CLIENTE podrá entonces proceder al pago de los PRODUCTOS siguiendo las instrucciones que figuran en el SITIO y facilitar toda la información necesaria para la facturación y la ENTREGA de los PRODUCTOS. En el caso de los PRODUCTOS para los que existen opciones, las referencias específicas aparecen una vez seleccionadas las opciones correctas. Los pedidos realizados deben incluir toda la información necesaria para su correcta tramitación.
El CLIENTE también debe seleccionar el modo de entrega elegido.
5.2.3. Acuse de recibo
Una vez completados todos los pasos descritos anteriormente, aparece una página en el SITIO que acusa recibo del pedido del CLIENTE. Se envía automáticamente al CLIENTE una copia del acuse de recibo del pedido por correo electrónico, siempre que la dirección de correo electrónico comunicada mediante el formulario de registro sea correcta.
El VENDEDOR no envía ninguna confirmación de pedido por correo postal ni por fax.
5.2.4. Facturación
Durante el procedimiento de pedido, el CLIENTE deberá introducir la información necesaria para la facturación (el signo (*) indicará los campos obligatorios que deben completarse para que el pedido del CLIENTE sea tramitado por el VENDEDOR).
El CLIENTE debe indicar claramente, en particular, toda la información relativa a la ENTREGA, especialmente la dirección exacta de ENTREGA, así como cualquier código de acceso a dicha dirección.
A continuación, el CLIENTE deberá indicar el medio de pago elegido.
Ni el formulario de pedido que el CLIENTE cumplimenta en línea ni el acuse de recibo del pedido que el VENDEDOR envía al CLIENTE por correo electrónico constituyen una factura. Sea cual sea el modo de pedido o de pago utilizado, el CLIENTE recibirá la factura original en el momento de la ENTREGA de los PRODUCTOS, accediendo a su cuenta de cliente como cliente o invitado en maisonmobilier.live.
5.3. Fecha del pedido
La fecha del pedido es la fecha en la que el VENDEDOR acusa recibo del pedido en línea. Los plazos indicados en el SITIO solo empiezan a correr a partir de esa fecha.
5.4. Precios
Para todos los PRODUCTOS, el CLIENTE encontrará en el SITIO los precios expresados en euros con todos los impuestos incluidos, así como los gastos de envío aplicables (en función del peso del paquete, sin incluir embalaje ni regalos, de la dirección de ENTREGA y del transportista o modo de transporte elegido).
Los precios incluyen, en particular, el impuesto sobre el valor añadido (IVA) al tipo vigente en la fecha del pedido. Cualquier modificación del tipo aplicable puede afectar al precio de los PRODUCTOS a partir de la fecha de entrada en vigor del nuevo tipo.
El tipo de IVA aplicable se expresa como porcentaje del valor del PRODUCTO vendido.
Los precios de los proveedores del VENDEDOR pueden variar. En consecuencia, los precios indicados en el SITIO pueden cambiar. También pueden modificarse en caso de ofertas o ventas especiales.
Los precios indicados son válidos, salvo error manifiesto. El precio aplicable es el indicado en el SITIO en la fecha en que el CLIENTE realiza el pedido.
5.5. Disponibilidad de los PRODUCTOS
La falta de disponibilidad de un PRODUCTO se indica, en principio, en la página del PRODUCTO en cuestión. El VENDEDOR también puede informar a los CLIENTES de la reposición de un PRODUCTO.
En cualquier caso, si la falta de disponibilidad no se indicó en el momento del pedido, el VENDEDOR se compromete a informar sin demora al CLIENTE si el PRODUCTO no está disponible.
El VENDEDOR podrá, a petición del CLIENTE:
Proponer el envío de todos los PRODUCTOS al mismo tiempo en cuanto los PRODUCTOS agotados vuelvan a estar disponibles,
O bien realizar en un primer momento un envío parcial de los PRODUCTOS disponibles y, posteriormente, enviar el resto del pedido cuando los demás PRODUCTOS estén disponibles, previa información clara sobre los gastos de transporte adicionales que pudieran generarse,
O bien proponer un PRODUCTO alternativo de calidad y precio equivalentes, aceptado por el CLIENTE.
Si el CLIENTE decide cancelar su pedido de PRODUCTOS no disponibles, obtendrá el reembolso de todas las cantidades abonadas por los PRODUCTOS no disponibles a más tardar en los treinta (30) días siguientes al pago.
Artículo 6. Derecho de desistimiento
Las modalidades del derecho de desistimiento se establecen en la «política de desistimiento», disponible en el Anexo 1 de las presentes y accesible al pie de cada página del SITIO mediante un hipervínculo.
Artículo 7. Pago
7.1. Medios de pago
El CLIENTE puede pagar sus PRODUCTOS en línea en el SITIO mediante los medios propuestos por el VENDEDOR.
El CLIENTE garantiza al VENDEDOR que dispone de todas las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido.
El VENDEDOR adoptará todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos transmitidos en línea en el marco del pago en línea en el SITIO.
A este respecto, se precisa que toda la información relativa al pago facilitada en el SITIO se transmite al banco del SITIO y no se procesa en el SITIO.
7.2. Fecha de pago
En caso de pago único con tarjeta de crédito, la cuenta del CLIENTE se cargará en el momento en que se realice el pedido de PRODUCTOS en el SITIO.
En caso de ENTREGA parcial, el importe total se cargará en la cuenta del CLIENTE, como muy pronto, cuando se envíe el primer paquete. Si el CLIENTE decide cancelar su pedido de PRODUCTOS no disponibles, el reembolso se efectuará de conformidad con el último párrafo del artículo 5.5 de las presentes Condiciones Generales.
7.3. Retraso o denegación del pago
Si el banco se niega a cargar una tarjeta u otro medio de pago, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del VENDEDOR para pagar el pedido mediante cualquier otro medio de pago válido.
En el supuesto de que, por cualquier motivo, oposición, denegación u otro, resultara imposible la transferencia de las cantidades adeudadas por el CLIENTE, el pedido se cancelará y la venta quedará resuelta automáticamente.
7.4. Pago en 3 plazos con tarjeta (3xCB)
La información relativa a su pedido pagado a distancia con la solución 3xCB es objeto de un tratamiento automatizado de datos cuyo responsable es FIA-NET S.A. Este tratamiento automatizado de datos tiene por finalidad determinar un nivel de garantía para una transacción y luchar contra el fraude en los medios de pago, en particular contra el fraude con tarjeta bancaria.
FIA-NET S.A. y el comercio en el que realiza su compra son los destinatarios de los datos relativos a su pedido. La no transmisión de los datos relativos a su pedido impide la realización y el análisis de su transacción.
La existencia de un impago debido al uso fraudulento de una tarjeta bancaria o de otro medio de pago dará lugar a la inscripción de los datos del pedido asociado al impago en un fichero de incidencias de pago gestionado por FIA-NET S.A. Una declaración irregular o una anomalía también podrán ser objeto de un tratamiento específico.
De conformidad con la ley francesa «Informatique et Libertés» de 6 de enero de 1978, usted dispone en todo momento de un derecho de acceso, rectificación y supresión de todos sus datos personales registrados por FIA-NET, escribiendo por correo postal y acreditando su identidad a FIA-NET – Service Informatique et Libertés – Tratamientos n.º 773061 y n.º 1080905 - 3/5 Rue Saint Georges, 75009 PARÍS.
FIA-NET S.A. y el comercio en el que realiza su compra son los destinatarios de los datos relativos a su pedido. La no transmisión de los datos relativos a su pedido impide la realización y el análisis de su transacción.
La existencia de un impago debido al uso fraudulento de una tarjeta bancaria o de otro medio de pago dará lugar a la inscripción de los datos del pedido asociado al impago en un fichero de incidencias de pago gestionado por FIA-NET S.A. Una declaración irregular o una anomalía también podrán ser objeto de un tratamiento específico.
De conformidad con la ley francesa «Informatique et Libertés» de 6 de enero de 1978, usted dispone en todo momento de un derecho de acceso, rectificación y supresión de todos sus datos personales registrados por FIA-NET, escribiendo por correo postal y acreditando su identidad a FIA-NET – Service Informatique et Libertés – Tratamientos n.º 773061 y n.º 1080905 - 3/5 Rue Saint Georges, 75009 PARÍS.
7.5. Servicio de crédito de Younited
maisonmobilier.live ofrece a sus clientes el servicio de crédito de Younited para el pago de sus compras y la ejecución del pago. Ello está supeditado a la aceptación por parte del cliente del contrato de crédito propuesto por Younited.
maisonmobilier.live (n.º ORIAS 116916402) actúa en calidad de mandatario en operaciones bancarias de Younited. maisonmobilier.live colabora en la realización de operaciones de crédito.
Cualquier denegación de concesión de crédito por parte de Younited para un pedido podrá dar lugar a la cancelación del mismo."
Cualquier resolución de las CGV que vinculan al cliente y a maisonmobilier.live conlleva la resolución del contrato de crédito entre Younited y el cliente.
El importe se abona mediante un crédito concedido por Younited, inscrita en el REGAFI con el número 13156, autorizada como entidad de crédito por la Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) - 4 Place de Budapest - CS 92459 - 75436 PARIS CEDEX 09 - www.acpr.banque-france.fr).
Si desea presentar una reclamación, consulte la información indicada en el sitio web de Younited: https://www.younited-credit.com/media/202352/politique-de-gestion-des-reclamations_site-yc_2023-vf.pdf
Acerca de Younited: Younited es una entidad de crédito, socia de [nombre del socio], que gestiona la solución de pago a plazos ofrecida en el sitio. Más información
Preguntas frecuentes: visite la página «Preguntas frecuentes» para obtener más información sobre el uso de Younited Pay. Más información
Artículo 8. Prueba y Archivo
Todo contrato celebrado con el CLIENTE correspondiente a un pedido de un importe superior a 120 euros IVA incluido será archivado por el VENDEDOR durante un periodo de diez (10) años, de conformidad con el artículo L. 134-2 del Código de Consumo francés.
El VENDEDOR acepta archivar esta información con el fin de garantizar el seguimiento de las transacciones y de facilitar una copia del contrato a petición del CLIENTE.
En caso de litigio, el VENDEDOR podrá demostrar que su sistema de seguimiento electrónico es fiable y que garantiza la integridad de la transacción.
El VENDEDOR acepta archivar esta información con el fin de garantizar el seguimiento de las transacciones y de facilitar una copia del contrato a petición del CLIENTE.
En caso de litigio, el VENDEDOR podrá demostrar que su sistema de seguimiento electrónico es fiable y que garantiza la integridad de la transacción.
Artículo 9. Transmisión de la propiedad
El VENDEDOR sigue siendo propietario de los PRODUCTOS entregados hasta su pago completo por parte del CLIENTE.
Las disposiciones anteriores no impiden la transmisión al CLIENTE, en el momento de la recepción por su parte o por un tercero designado por él distinto del transportista, de los riesgos de pérdida o deterioro de los PRODUCTOS sujetos a la reserva de propiedad, así como de los riesgos de los daños que estos pudieran ocasionar.
Las disposiciones anteriores no impiden la transmisión al CLIENTE, en el momento de la recepción por su parte o por un tercero designado por él distinto del transportista, de los riesgos de pérdida o deterioro de los PRODUCTOS sujetos a la reserva de propiedad, así como de los riesgos de los daños que estos pudieran ocasionar.
Artículo 10. Entrega
Las modalidades de ENTREGA de los PRODUCTOS se establecen en la «política de entrega» contemplada en el Anexo 2 de las presentes y accesibles al pie de cada página del SITIO mediante un hipervínculo.
Artículo 11. Embalaje
Los PRODUCTOS se embalarán de conformidad con las normas de transporte vigentes, a fin de garantizar la máxima protección de los PRODUCTOS durante la ENTREGA. Los CLIENTES se comprometen a respetar las mismas normas cuando devuelvan PRODUCTOS en las condiciones establecidas en el Anexo 1 – Política de desistimiento.
Artículo 12. Garantías
12.1. Garantía legal de conformidad
Artículo L.211-4 del Código de Consumo francés: «El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega. Responde asimismo de las faltas de conformidad derivadas del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya corrido a su cargo en virtud del contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.»
Artículo L.211-5 del Código de Consumo francés: Para ser conforme al contrato, el bien debe:
1° Ser apto para el uso que habitualmente se espera de un bien similar y, en su caso:
- corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que este haya presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
- presentar las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente habida cuenta de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O bien presentar las características definidas de común acuerdo por las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por este.
El VENDEDOR está obligado a entregar un PRODUCTO conforme, es decir, apto para el uso que se espera de un bien similar y que corresponda a la descripción dada en el SITIO. Esta conformidad supone también que el PRODUCTO presente las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente habida cuenta de las declaraciones públicas realizadas por el VENDEDOR, incluidas las realizadas en la publicidad y en el etiquetado.
En este marco, el VENDEDOR puede ser responsable de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y de las faltas de conformidad derivadas del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya corrido a su cargo o se haya realizado bajo su responsabilidad.
La acción derivada de la falta de conformidad prescribe a los dos (2) años a partir de la entrega del PRODUCTO. (Artículo L.211-12 del Código de Consumo francés)
En caso de falta de conformidad, el CLIENTE podrá solicitar, a su elección, la sustitución o la reparación del PRODUCTO. No obstante, si el coste de la opción elegida por el CLIENTE es manifiestamente desproporcionado en relación con la otra opción posible, habida cuenta del valor del PRODUCTO o de la importancia del defecto, el VENDEDOR podrá proceder a un reembolso, sin seguir la opción elegida por el CLIENTE.
En el supuesto de que la sustitución o la reparación fueran imposibles, el VENDEDOR se compromete a devolver el precio del PRODUCTO en un plazo de 30 días a partir de la recepción del PRODUCTO devuelto y a cambio de la devolución del PRODUCTO por parte del CLIENTE a la siguiente dirección: 5 Avenue des Grands Philambins, 86360 Chasseneuil du Poitou.
Por último, el CLIENTE queda dispensado de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad del PRODUCTO durante los seis (6) meses siguientes a la entrega del bien.
Se precisa que la presente garantía legal de conformidad se aplica con independencia de la garantía comercial concedida, en su caso, sobre los PRODUCTOS.
El VENDEDOR responde de los vicios ocultos del PRODUCTO vendido que lo hagan impropio para el uso al que se destina, o que disminuyan de tal modo dicho uso que el CLIENTE no lo habría adquirido, o habría pagado un precio menor, de haberlos conocido. (Artículo 1641 del Código Civil francés)
Esta garantía permite al CLIENTE que pueda probar la existencia de un vicio oculto elegir entre el reembolso del precio del PRODUCTO si lo devuelve y el reembolso de una parte de su precio si no lo devuelve.
En el supuesto de que la sustitución o la reparación fueran imposibles, el VENDEDOR se compromete a devolver el precio del PRODUCTO en un plazo de 30 días a partir de la recepción del PRODUCTO devuelto y a cambio de la devolución del PRODUCTO por parte del CLIENTE a la siguiente dirección: 5 Avenue des Grands Philambins, 86360 Chasseneuil du Poitou. La acción derivada de los vicios redhibitorios deberá ser ejercitada por el CLIENTE en un plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento del vicio. (Párrafo primero del artículo 1648 del Código Civil francés)
Artículo L.211-5 del Código de Consumo francés: Para ser conforme al contrato, el bien debe:
1° Ser apto para el uso que habitualmente se espera de un bien similar y, en su caso:
- corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que este haya presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
- presentar las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente habida cuenta de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O bien presentar las características definidas de común acuerdo por las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por este.
El VENDEDOR está obligado a entregar un PRODUCTO conforme, es decir, apto para el uso que se espera de un bien similar y que corresponda a la descripción dada en el SITIO. Esta conformidad supone también que el PRODUCTO presente las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente habida cuenta de las declaraciones públicas realizadas por el VENDEDOR, incluidas las realizadas en la publicidad y en el etiquetado.
En este marco, el VENDEDOR puede ser responsable de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y de las faltas de conformidad derivadas del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya corrido a su cargo o se haya realizado bajo su responsabilidad.
La acción derivada de la falta de conformidad prescribe a los dos (2) años a partir de la entrega del PRODUCTO. (Artículo L.211-12 del Código de Consumo francés)
En caso de falta de conformidad, el CLIENTE podrá solicitar, a su elección, la sustitución o la reparación del PRODUCTO. No obstante, si el coste de la opción elegida por el CLIENTE es manifiestamente desproporcionado en relación con la otra opción posible, habida cuenta del valor del PRODUCTO o de la importancia del defecto, el VENDEDOR podrá proceder a un reembolso, sin seguir la opción elegida por el CLIENTE.
En el supuesto de que la sustitución o la reparación fueran imposibles, el VENDEDOR se compromete a devolver el precio del PRODUCTO en un plazo de 30 días a partir de la recepción del PRODUCTO devuelto y a cambio de la devolución del PRODUCTO por parte del CLIENTE a la siguiente dirección: 5 Avenue des Grands Philambins, 86360 Chasseneuil du Poitou.
Por último, el CLIENTE queda dispensado de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad del PRODUCTO durante los seis (6) meses siguientes a la entrega del bien.
Se precisa que la presente garantía legal de conformidad se aplica con independencia de la garantía comercial concedida, en su caso, sobre los PRODUCTOS.
12.2. Garantía por vicios ocultos
El VENDEDOR responde de los vicios ocultos del PRODUCTO vendido que lo hagan impropio para el uso al que se destina, o que disminuyan de tal modo dicho uso que el CLIENTE no lo habría adquirido, o habría pagado un precio menor, de haberlos conocido. (Artículo 1641 del Código Civil francés)
Esta garantía permite al CLIENTE que pueda probar la existencia de un vicio oculto elegir entre el reembolso del precio del PRODUCTO si lo devuelve y el reembolso de una parte de su precio si no lo devuelve.
En el supuesto de que la sustitución o la reparación fueran imposibles, el VENDEDOR se compromete a devolver el precio del PRODUCTO en un plazo de 30 días a partir de la recepción del PRODUCTO devuelto y a cambio de la devolución del PRODUCTO por parte del CLIENTE a la siguiente dirección: 5 Avenue des Grands Philambins, 86360 Chasseneuil du Poitou. La acción derivada de los vicios redhibitorios deberá ser ejercitada por el CLIENTE en un plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento del vicio. (Párrafo primero del artículo 1648 del Código Civil francés)
Artículo 12 bis. Disponibilidad y especificidades de las piezas de recambio
12 bis.1. Naturaleza de los materiales y variaciones estéticas
Los PRODUCTOS comercializados por el VENDEDOR pueden estar compuestos de materiales naturales, en particular de madera maciza. Por ello, el CLIENTE queda informado y acepta que cada PRODUCTO pueda presentar características propias, así como variaciones naturales de tono, veteado, textura, nudos o aspecto.
En consecuencia, en caso de suministro o sustitución de una pieza de recambio con posterioridad a la compra inicial, en particular debido al envejecimiento natural de la madera, a su exposición a los rayos UV o a la luz, o a diferencias relacionadas con nuevas series de producción, el VENDEDOR no puede garantizar una identidad estética exacta entre la pieza de recambio y el PRODUCTO original.
No obstante, la presente disposición no podrá limitar los derechos de que disfruta el CLIENTE en virtud de las garantías legales aplicables.
12 bis.2. Disponibilidad de las piezas de recambio y compromiso de asistencia
En la medida de sus posibilidades técnicas y en función de la disponibilidad de existencias y de las posibilidades de aprovisionamiento a través de sus talleres o proveedores, el VENDEDOR podrá proponer al CLIENTE:
- una pieza de recambio original;
- una pieza de recambio compatible, cuando sea técnicamente posible;
- una solución de reparación adecuada;
- o, cuando sea posible, una solución de sustitución.
La disponibilidad de las piezas de recambio puede variar en función de la naturaleza del PRODUCTO, de su antigüedad, de la evolución de la fabricación y de las posibilidades de aprovisionamiento del VENDEDOR.
12 bis.3. Modalidades de solicitud
Para cualquier solicitud relativa a piezas de recambio, reparaciones o sustitución de un elemento del PRODUCTO, el CLIENTE debe dirigirse al Servicio de Atención al Cliente del VENDEDOR.
Para permitir la tramitación de su solicitud, podrá pedirse al CLIENTE que comunique, en particular, su número de pedido, su factura o cualquier otro justificante de compra, así como fotografías del PRODUCTO o de la pieza en cuestión y cualquier información que permita identificar el PRODUCTO y la pieza buscada.
El VENDEDOR estudiará la solicitud del CLIENTE y le indicará, en función de la situación, de los elementos comunicados y de las posibilidades de aprovisionamiento, las soluciones disponibles.
Artículo 13. Responsabilidad
En ningún caso podrá exigirse responsabilidad al VENDEDOR por el incumplimiento o el cumplimiento defectuoso de las obligaciones contractuales imputable al CLIENTE, en particular al introducir su pedido.
El VENDEDOR no podrá ser considerado responsable, ni se considerará que ha incumplido las presentes, por cualquier retraso o incumplimiento cuando la causa del retraso o del incumplimiento esté relacionada con un caso de fuerza mayor tal como lo define la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses.
Se precisa además que el VENDEDOR no controla los sitios web vinculados directa o indirectamente al SITIO. En consecuencia, excluye toda responsabilidad por la información publicada en ellos. Los enlaces a sitios web de terceros se facilitan únicamente a título indicativo y no se ofrece ninguna garantía en cuanto a su contenido.
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Los CLIENTES pueden darse de baja en cualquier momento accediendo a su cuenta o haciendo clic en el hipervínculo previsto a tal efecto al pie de cada oferta recibida por correo electrónico.
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De conformidad con la ley francesa n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los ficheros y las libertades, el CLIENTE dispone de un derecho de acceso, rectificación, oposición (por motivos legítimos) y supresión de sus datos personales. Puede ejercer este derecho enviando un correo electrónico a: contact@maisonmobilier.live o enviando una carta a: 5 Avenue des Grands Philambins, 86360 Chasseneuil du Poitou.
Se precisa que el CLIENTE debe poder acreditar su identidad, ya sea escaneando un documento de identidad o enviando al VENDEDOR una fotocopia de su documento de identidad.
El VENDEDOR no podrá ser considerado responsable, ni se considerará que ha incumplido las presentes, por cualquier retraso o incumplimiento cuando la causa del retraso o del incumplimiento esté relacionada con un caso de fuerza mayor tal como lo define la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses.
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Artículo 14. Datos personales
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El VENDEDOR preguntará específicamente a los CLIENTES si desean que se divulguen sus datos personales. Los CLIENTES podrán cambiar de opinión en cualquier momento en el SITIO o poniéndose en contacto con el VENDEDOR.
El VENDEDOR también puede preguntar a sus CLIENTES si desean recibir comunicaciones comerciales de sus socios.
De conformidad con la ley francesa n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los ficheros y las libertades, el CLIENTE dispone de un derecho de acceso, rectificación, oposición (por motivos legítimos) y supresión de sus datos personales. Puede ejercer este derecho enviando un correo electrónico a: contact@maisonmobilier.live o enviando una carta a: 5 Avenue des Grands Philambins, 86360 Chasseneuil du Poitou.
Se precisa que el CLIENTE debe poder acreditar su identidad, ya sea escaneando un documento de identidad o enviando al VENDEDOR una fotocopia de su documento de identidad.
Los datos personales recogidos de los usuarios tienen por objeto la prestación de los servicios web, su mejora y el mantenimiento de un entorno seguro. Más concretamente, se utilizan para: el acceso y la utilización del sitio web por parte del usuario, la gestión del funcionamiento y la optimización del sitio web, la organización de las condiciones de uso de los Servicios de pago, la verificación, identificación y autenticación de los datos transmitidos por el usuario, la prevención y detección de fraudes y programas maliciosos y la gestión de incidentes de seguridad, la gestión de posibles litigios con los usuarios, y el envío de información comercial y publicitaria, en función de las preferencias del usuario.
Artículo 15. Reclamaciones
El VENDEDOR pone a disposición del CLIENTE un «Servicio telefónico de Atención al Cliente» en el siguiente número: 09 86 33 85 85 (número sin recargo).
Toda reclamación escrita del CLIENTE deberá enviarse a la siguiente dirección: 5 Avenue des Grands Philambins, 86360 Chasseneuil du Poitou.
Toda reclamación escrita del CLIENTE deberá enviarse a la siguiente dirección: 5 Avenue des Grands Philambins, 86360 Chasseneuil du Poitou.
Artículo 16. Propiedad intelectual
Todos los elementos visuales y sonoros del SITIO, incluida la tecnología subyacente utilizada, están protegidos por los derechos de autor, el derecho de marcas y/o las patentes.
Estos elementos son propiedad exclusiva del VENDEDOR. Toda persona que edite un sitio web y desee crear un hipervínculo directo al SITIO deberá solicitar la autorización del VENDEDOR por escrito.
Esta autorización del VENDEDOR no se concederá en ningún caso con carácter definitivo. El enlace deberá suprimirse a petición del VENDEDOR. Quedan estrictamente prohibidos los hipervínculos al SITIO que utilicen técnicas como el enmarcado (framing) o la inserción mediante hipervínculos (in-line linking).
Estos elementos son propiedad exclusiva del VENDEDOR. Toda persona que edite un sitio web y desee crear un hipervínculo directo al SITIO deberá solicitar la autorización del VENDEDOR por escrito.
Esta autorización del VENDEDOR no se concederá en ningún caso con carácter definitivo. El enlace deberá suprimirse a petición del VENDEDOR. Quedan estrictamente prohibidos los hipervínculos al SITIO que utilicen técnicas como el enmarcado (framing) o la inserción mediante hipervínculos (in-line linking).
Artículo 17. Validez de las Condiciones Generales
Cualquier modificación de la legislación o de la normativa vigente, o cualquier resolución de un tribunal competente que invalide una o varias cláusulas de las presentes Condiciones Generales, no afectará a la validez de las presentes Condiciones Generales. Dicha modificación o resolución no autoriza en ningún caso a los CLIENTES a incumplir las presentes Condiciones Generales.
Todas las condiciones no tratadas expresamente en las presentes se regirán conforme a los usos del sector del comercio minorista, para las sociedades cuyo domicilio social se encuentre en Francia.
Todas las condiciones no tratadas expresamente en las presentes se regirán conforme a los usos del sector del comercio minorista, para las sociedades cuyo domicilio social se encuentre en Francia.
Artículo 18. Modificación de las Condiciones Generales
Las presentes Condiciones Generales se aplican a todas las compras realizadas en línea en el SITIO mientras el SITIO esté disponible en línea.
Las Condiciones Generales están fechadas con precisión y podrán ser modificadas y actualizadas por el VENDEDOR en cualquier momento. Las Condiciones Generales aplicables son las vigentes en el momento del pedido.
Las modificaciones introducidas en las Condiciones Generales no se aplicarán a los PRODUCTOS ya comprados.
Las Condiciones Generales están fechadas con precisión y podrán ser modificadas y actualizadas por el VENDEDOR en cualquier momento. Las Condiciones Generales aplicables son las vigentes en el momento del pedido.
Las modificaciones introducidas en las Condiciones Generales no se aplicarán a los PRODUCTOS ya comprados.
Artículo 19. Jurisdicción y ley aplicable
Las presentes Condiciones Generales, así como las relaciones entre el CLIENTE y el VENDEDOR, se rigen por el derecho francés.
En caso de litigio, solo serán competentes los tribunales franceses.
No obstante, antes de cualquier recurso al árbitro o a la jurisdicción ordinaria, se dará prioridad a la negociación con espíritu de lealtad y buena fe con el fin de alcanzar un acuerdo amistoso ante cualquier conflicto relativo al presente contrato, incluido el relativo a su validez.
La parte que desee iniciar el proceso de negociación deberá informar de ello a la otra parte mediante carta certificada con acuse de recibo, indicando los elementos del conflicto. Si, transcurrido un plazo de quince (15) días, las partes no lograran ponerse de acuerdo, la controversia se someterá a la jurisdicción competente designada a continuación.
Durante todo el proceso de negociación y hasta su conclusión, las partes se abstendrán de ejercer cualquier acción judicial entre sí en relación con el conflicto objeto de la negociación. Excepcionalmente, las partes están autorizadas a acudir al juez de medidas urgentes (référé) o a solicitar que se dicte un auto a instancia de parte. Una eventual acción ante el juez de medidas urgentes o la tramitación de un procedimiento a instancia de parte no supondrá por parte de las partes ninguna renuncia a la cláusula de solución amistosa, salvo voluntad expresa en contrario.
En caso de litigio, solo serán competentes los tribunales franceses.
No obstante, antes de cualquier recurso al árbitro o a la jurisdicción ordinaria, se dará prioridad a la negociación con espíritu de lealtad y buena fe con el fin de alcanzar un acuerdo amistoso ante cualquier conflicto relativo al presente contrato, incluido el relativo a su validez.
La parte que desee iniciar el proceso de negociación deberá informar de ello a la otra parte mediante carta certificada con acuse de recibo, indicando los elementos del conflicto. Si, transcurrido un plazo de quince (15) días, las partes no lograran ponerse de acuerdo, la controversia se someterá a la jurisdicción competente designada a continuación.
Durante todo el proceso de negociación y hasta su conclusión, las partes se abstendrán de ejercer cualquier acción judicial entre sí en relación con el conflicto objeto de la negociación. Excepcionalmente, las partes están autorizadas a acudir al juez de medidas urgentes (référé) o a solicitar que se dicte un auto a instancia de parte. Una eventual acción ante el juez de medidas urgentes o la tramitación de un procedimiento a instancia de parte no supondrá por parte de las partes ninguna renuncia a la cláusula de solución amistosa, salvo voluntad expresa en contrario.
ANEXO 1
POLÍTICA DE DESISTIMIENTOPrincipio de desistimiento
El CLIENTE dispone, por principio, del derecho a desistir tras la compra de un PRODUCTO al VENDEDOR, informando al VENDEDOR sin demora indebida y, a más tardar, en los catorce (14) días siguientes a su entrega. Para ejercer su derecho, el CLIENTE debe comunicar su decisión de desistir por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@maisonmobilier.live
El CLIENTE dispone, por principio, del derecho a desistir tras la compra de un PRODUCTO al VENDEDOR, informando al VENDEDOR sin demora indebida y, a más tardar, en los catorce (14) días siguientes a su entrega. Para ejercer su derecho, el CLIENTE debe comunicar su decisión de desistir por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@maisonmobilier.live
El VENDEDOR se encarga de recoger él mismo el PRODUCTO, previa cita con nuestros transportistas. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Plazo de desistimiento
El plazo de desistimiento expira catorce (14) días naturales después del día en que el CLIENTE, o un tercero distinto del transportista designado por el CLIENTE, adquiera la posesión material del PRODUCTO.
En caso de que el CLIENTE haya pedido varios PRODUCTOS en un único pedido que dé lugar a varias ENTREGAS (o en el caso de un pedido de un único PRODUCTO entregado en varios lotes), el plazo de desistimiento expirará catorce (14) días naturales después del día en que el CLIENTE, o un tercero distinto del transportista designado por el CLIENTE, adquiera la posesión material del último PRODUCTO entregado.
Notificación del derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, el CLIENTE debe notificar su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@maisonmobilier.live.
También puede utilizar el formulario que figura a continuación:
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de [*] (*Datos de contacto del VENDEDOR)
Número de teléfono del VENDEDOR*:
Número de fax del VENDEDOR*:
Dirección de correo electrónico del VENDEDOR*:
Por la presente le comunico mi desistimiento del contrato de venta del PRODUCTO indicado a continuación:
Referencia del PRODUCTO
N.º de factura:
N.º de pedido:
- Pedido el [____________]/recibido el [________________]
- Medio de pago utilizado:
- Nombre del CLIENTE y, en su caso, del destinatario del pedido:
- Dirección del CLIENTE:
- Dirección de entrega:
- Firma del CLIENTE (salvo en caso de envío por correo electrónico)
- Fecha
Número de teléfono del VENDEDOR*:
Número de fax del VENDEDOR*:
Dirección de correo electrónico del VENDEDOR*:
Por la presente le comunico mi desistimiento del contrato de venta del PRODUCTO indicado a continuación:
Referencia del PRODUCTO
N.º de factura:
N.º de pedido:
- Pedido el [____________]/recibido el [________________]
- Medio de pago utilizado:
- Nombre del CLIENTE y, en su caso, del destinatario del pedido:
- Dirección del CLIENTE:
- Dirección de entrega:
- Firma del CLIENTE (salvo en caso de envío por correo electrónico)
- Fecha
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el CLIENTE envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por parte del CLIENTE, el VENDEDOR se compromete a reembolsar la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días a partir del día en que el VENDEDOR sea informado de la decisión del CLIENTE de desistir.
El VENDEDOR procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE para la transacción inicial, salvo que el CLIENTE haya aceptado expresamente un medio diferente; en cualquier caso, dicho reembolso no ocasionará ningún gasto al cliente, salvo los gastos de transporte para la devolución del PRODUCTO o PRODUCTOS.
El VENDEDOR podrá retener el reembolso hasta haber recibido el bien.
Modalidades de devolución
El CLIENTE deberá, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días después de haber comunicado su decisión de desistir del presente contrato, permitir la recogida del bien por parte del proveedor de transporte elegido por el VENDEDOR.
Gastos de devolución
El CLIENTE deberá asumir los gastos directos de devolución del bien.
Estado del bien devuelto
El PRODUCTO debe devolverse siguiendo las instrucciones del VENDEDOR e incluir, en particular, el embalaje original y todos los accesorios entregados.
El CLIENTE solo será responsable de la disminución de valor del bien resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del PRODUCTO. Dicho de otro modo, el CLIENTE tiene la posibilidad de probar el PRODUCTO, pero podrá incurrir en responsabilidad si realiza manipulaciones distintas de las necesarias.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento queda excluido en los siguientes supuestos:
- Suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero
- Suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE o claramente personalizados
- Suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
- Suministro de grabaciones sonoras o de vídeo o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega
- Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas (salvo contratos de suscripción)
- Prestación de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, restauración o servicios relacionados con actividades de ocio, si la oferta prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos
- Suministro de bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes
- Suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados por el CLIENTE tras la ENTREGA
- Suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de celebrar el contrato de venta, cuya entrega solo pueda efectuarse después de 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el VENDEDOR no pueda controlar
- Suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor, quien además haya reconocido que perderá así su derecho de desistimiento
- Contratos celebrados mediante subasta pública
ANEXO 2
POLÍTICA DE ENTREGA
Zona de entrega
Los PRODUCTOS ofrecidos solo pueden entregarse en territorio francés (Francia continental y Córcega, excluidos los departamentos y territorios de ultramar).
No es posible realizar un pedido para una dirección de entrega situada fuera de dicho territorio francés (Francia continental y Córcega, excluidos los departamentos y territorios de ultramar).
Los PRODUCTOS se envían a la(s) dirección(es) de entrega que el CLIENTE haya indicado durante el proceso de pedido.
Plazo de envío
Los plazos para preparar un pedido y emitir la factura antes del envío de los PRODUCTOS en stock se indican en el SITIO. Estos plazos no incluyen fines de semana ni días festivos.
Se enviará automáticamente un mensaje de correo electrónico al CLIENTE en el momento del envío de los PRODUCTOS, siempre que la dirección de correo electrónico que figura en el formulario de registro sea correcta.
Plazos y gastos de entrega
Durante el proceso de pedido, el VENDEDOR indica al CLIENTE los plazos y las modalidades de envío posibles para los PRODUCTOS comprados.
Los gastos de envío se calculan en función del modo de entrega. El importe de estos gastos correrá a cargo del CLIENTE, además del precio de los PRODUCTOS comprados.
El detalle de los plazos y gastos de entrega figura en el SITIO.
Modalidades de ENTREGA
El paquete se entregará al CLIENTE contra firma y previa presentación de un documento de identidad.
En caso de ausencia, se dejará al CLIENTE un aviso de paso para que pueda ponerse en contacto con la empresa de reparto encargada de su paquete.
Problemas de ENTREGA
El CLIENTE es informado de la fecha de entrega fijada en el momento en que elige al transportista, al final del procedimiento de pedido en línea, antes de confirmar el pedido.
Se precisa que las entregas se efectuarán en un plazo máximo de treinta (30) días. En su defecto, el CLIENTE deberá requerir formalmente al VENDEDOR que efectúe la entrega en un plazo razonable y, en caso de no producirse la entrega en dicho plazo, podrá resolver el contrato.
El VENDEDOR reembolsará al CLIENTE, sin demora indebida a partir de la recepción de la carta de resolución, el importe total abonado por los PRODUCTOS, impuestos y gastos de entrega incluidos, mediante el mismo medio de pago utilizado por el CLIENTE para comprar los PRODUCTOS.
El VENDEDOR es responsable hasta la entrega del PRODUCTO al CLIENTE. Se recuerda que el CLIENTE dispone de un plazo de tres (3) días para notificar al transportista los daños o pérdidas parciales constatados en el momento de la entrega.
Los PRODUCTOS ofrecidos solo pueden entregarse en territorio francés (Francia continental y Córcega, excluidos los departamentos y territorios de ultramar).
No es posible realizar un pedido para una dirección de entrega situada fuera de dicho territorio francés (Francia continental y Córcega, excluidos los departamentos y territorios de ultramar).
Los PRODUCTOS se envían a la(s) dirección(es) de entrega que el CLIENTE haya indicado durante el proceso de pedido.
Plazo de envío
Los plazos para preparar un pedido y emitir la factura antes del envío de los PRODUCTOS en stock se indican en el SITIO. Estos plazos no incluyen fines de semana ni días festivos.
Se enviará automáticamente un mensaje de correo electrónico al CLIENTE en el momento del envío de los PRODUCTOS, siempre que la dirección de correo electrónico que figura en el formulario de registro sea correcta.
Plazos y gastos de entrega
Durante el proceso de pedido, el VENDEDOR indica al CLIENTE los plazos y las modalidades de envío posibles para los PRODUCTOS comprados.
Los gastos de envío se calculan en función del modo de entrega. El importe de estos gastos correrá a cargo del CLIENTE, además del precio de los PRODUCTOS comprados.
El detalle de los plazos y gastos de entrega figura en el SITIO.
Modalidades de ENTREGA
El paquete se entregará al CLIENTE contra firma y previa presentación de un documento de identidad.
En caso de ausencia, se dejará al CLIENTE un aviso de paso para que pueda ponerse en contacto con la empresa de reparto encargada de su paquete.
Problemas de ENTREGA
El CLIENTE es informado de la fecha de entrega fijada en el momento en que elige al transportista, al final del procedimiento de pedido en línea, antes de confirmar el pedido.
Se precisa que las entregas se efectuarán en un plazo máximo de treinta (30) días. En su defecto, el CLIENTE deberá requerir formalmente al VENDEDOR que efectúe la entrega en un plazo razonable y, en caso de no producirse la entrega en dicho plazo, podrá resolver el contrato.
El VENDEDOR reembolsará al CLIENTE, sin demora indebida a partir de la recepción de la carta de resolución, el importe total abonado por los PRODUCTOS, impuestos y gastos de entrega incluidos, mediante el mismo medio de pago utilizado por el CLIENTE para comprar los PRODUCTOS.
El VENDEDOR es responsable hasta la entrega del PRODUCTO al CLIENTE. Se recuerda que el CLIENTE dispone de un plazo de tres (3) días para notificar al transportista los daños o pérdidas parciales constatados en el momento de la entrega.
Recogida de sus muebles antiguos
De conformidad con el artículo L.541-10-8 del Código de Medio Ambiente francés y la normativa sobre la Responsabilidad Ampliada del Productor (RAP – ley AGEC), maisonmobilier.live le ofrece la recogida gratuita de su mueble antiguo en el momento de la entrega de un mueble nuevo equivalente (principio de «uno por uno»).
Condiciones de recogida
La recogida es gratuita y se efectúa en el momento de la entrega de su nuevo mueble.
El mueble recogido debe ser de naturaleza y dimensiones equivalentes al entregado.
Debe indicar su solicitud de recogida en el momento del pedido (mencionándolo en los comentarios o enviando el formulario por correo electrónico a contact@maisonmobilier.live).
El mueble que se vaya a recoger debe estar:
listo para ser retirado (desmontado si es necesario),
accesible en el lugar de entrega (planta baja o piso según el modo de entrega elegido),
limpio y libre de cualquier riesgo sanitario (parásitos, humedad excesiva, etc.).
Los repartidores no están autorizados a desmontar ni desplazar ellos mismos el mueble antiguo.
Exclusiones
Nos reservamos el derecho de rechazar la recogida si:
el mueble no es equivalente al entregado,
no puede desplazarse de forma segura,
supone un peligro para la salud o la seguridad de los repartidores.
Otras soluciones de recogida
Si no desea la recogida en el momento de la entrega, puede depositar gratuitamente su mueble antiguo en un punto de recogida autorizado de Ecomaison o Valdelia.
La lista de puntos de recogida está disponible en:
www.ecomaison.com –
Formulario de solicitud de recogida de un mueble antiguo
Apellidos: _______________________________________
Nombre: ___________________________________
Dirección de entrega: _________________________________________________
N.º de pedido: ___________________________
Fecha de entrega prevista: ____ / ____ / ______
Producto nuevo pedido: _______________________________________________
Producto que se va a recoger (tipo y dimensiones): _______________________________
Estado del producto que se va a recoger
☐ Desmontado y listo para cargar
☐ Accesible en el lugar de entrega
☐ En buen estado sanitario (sin parásitos, moho, etc.)
¿Desea que la recogida se efectúe en el momento de la entrega?
☐ Sí
☐ No
Firma: ___________________________ Fecha: ____ / ____ / ______
ANEXO 3
POLÍTICA DE RGPD
1. Base jurídica y finalidad del tratamiento
EL VENDEDOR utiliza los datos personales de los CLIENTES en los siguientes ámbitos:
. El tratamiento de los datos del Comprador es obligatorio para:
- La gestión de los pedidos (validación, preparación, envío);
- La gestión del servicio posventa;
- La gestión de la relación entre el Comprador y el Vendedor.
2. Destinatarios de los datos
Los datos pueden ser transmitidos por el Vendedor a sus encargados del tratamiento: transportistas.
3. Plazo de conservación de los datos (o criterios para determinarlo): el Vendedor conserva los datos durante el tiempo de ejecución del pedido y, en su caso, durante el periodo de garantía.
4. Transferencia de datos fuera de la UE: no se realiza ninguna transferencia de datos fuera de la UE.
5. Derechos de los interesados: el Comprador dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, así como de un derecho de oposición y de limitación del tratamiento de sus datos. Para ejercer sus derechos, el Comprador puede ponerse en contacto con el Vendedor a través de la mensajería disponible en el espacio «Mi cuenta». El Comprador tiene asimismo derecho a establecer directrices sobre el destino de sus datos tras su fallecimiento y a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
6. Delegado de protección de datos: el Vendedor no dispone de un Delegado de Protección de Datos. Para cualquier solicitud relativa al acceso a sus datos personales, envíe un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@maisonmobilier.live.